CAPÍTULO 11 DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA
Los detalles son los que dan profundidad a la “Gran idea”. Prestar atención al detalle significa medir los resultados. Examine con cuidado todos los detalles que afecten a la manera que presta su servicio.
Nadie tenía que decir a Walt Disney el alcance que los detalles aparentemente triviales pueden tener cuando se trata de lograr la excelencia. Disney supo reconocer que la atención a los detalles era la clave para la completa realización de sus sueños.
Muchas veces se olvida del impresionante éxito de Disney es como se las ha arreglado la empresa, en cuanto organización, para prestar una atención desmesurada al detalle sin acabar en la quiebra. Ha logrado un cuidadoso equilibrio entre las distintas exigencias de hacer lo básico esencial y buscar a la vez la perfección. La clave de este equilibrio esta en la filosofía de Disney de que todos, desde los encargados de los parques y los animadores del estudio de cine a los que hacen números en el departamento de contabilidad, son responsables de hacer lo que haya que hacer para ofrecer un “buen espectáculo”
Disney lograba los la excelencia mediante los detalles y la perfección.